碧桂園：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心+ ICC在線服務(wù)平臺(tái) 共同打造全新財(cái)務(wù)交互服務(wù)模式

碧桂園每到一處都以匠心精神努力建造高性價(jià)比的房子，并同時(shí)在教育、生活、醫(yī)療等方面，滿足高品位追求者的居住生活夢(mèng)想。立業(yè)至今，碧桂園創(chuàng)始人及集團(tuán)累計(jì)參與社會(huì)慈善捐款已超21億元。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

1、各分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)咨詢渠道復(fù)雜，無法集中處理和統(tǒng)一管理

2、客戶服務(wù)不規(guī)范，服務(wù)方式不安全，服務(wù)效率低，服務(wù)管理成本偏高

3、服務(wù)無法與現(xiàn)有系統(tǒng)集成和協(xié)同，集團(tuán)對(duì)服務(wù)無法有效管理和監(jiān)控

項(xiàng)目亮點(diǎn)

1、與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)接，可直接識(shí)別定位用戶屬性，為客戶提供統(tǒng)一規(guī)范的在線人工和自助服務(wù)。

2、為客服提供標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)體系和服務(wù)工具，讓服務(wù)更加便捷、安全，目前日平均業(yè)務(wù)處理量200，同比增長(zhǎng)50%。

3、為客服團(tuán)隊(duì)管理者提供統(tǒng)一的平臺(tái)組織架構(gòu)管理、靈活的業(yè)務(wù)類別調(diào)整以及全方面的系統(tǒng)功能配置，讓管理更輕松。

4、為集團(tuán)提供統(tǒng)一的報(bào)表體系，展現(xiàn)業(yè)務(wù)趨勢(shì)分析和服務(wù)水平監(jiān)測(cè)，方便整體監(jiān)管和戰(zhàn)略決策。

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